Política
Política de cancelación
Los reembolsos dependen de la anticipación con la que cancele antes de su recogida programada. Escríbanos por WhatsApp si tiene cualquier duda.
Cancelaciones por parte del pasajero
| Anticipación al servicio programado | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 48 horas | 100% — reembolso total al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. |
| Entre 24 y 48 horas | 50% — el 50% se retiene como cargo administrativo por cancelación tardía. |
| Menos de 24 horas | 0% — sin reembolso. La tarifa completa se considera devengada a la hora del servicio. |
| No presentación (el pasajero no se presenta) | 0% — sin reembolso. Consulte nuestra Política de No Presentación y Tiempo de Espera. |
Cómo se calcula la anticipación: si cancela a través de la Plataforma, la anticipación se mide desde la hora de confirmación original de su reserva hasta la hora confirmada del servicio. Si cancela a través de atención al cliente, se mide desde que recibimos su solicitud de cancelación por escrito hasta la hora confirmada del servicio. Las solicitudes recibidas fuera del horario de operación (06:00–22:00 CST) se procesan al inicio del siguiente día hábil, lo que puede afectar el porcentaje de reembolso aplicable.
Procedimiento de cancelación
- Envíe una solicitud por escrito a reservations@befreecancun.com o por WhatsApp (+52 998 191 6871).
- Incluya el número de referencia de su Reserva y el motivo de la cancelación.
- Le enviaremos la confirmación de la cancelación por escrito y el monto del reembolso dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
- Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (los tiempos dependen de su banco o procesador de pagos).
Cancelaciones por parte de Be Free Tours & Transfers
| Causa | Compensación |
|---|---|
| Causa atribuible a Be Free Tours & Transfers (falla mecánica u operativa, etc.) | Reembolso del 100% más un crédito del 20% para una reserva futura. |
| Fuerza mayor (huracán, emergencia vial, restricción gubernamental) | Reembolso del 100%, sin compensación adicional. |
| Cancelación anticipada con más de 48 horas de aviso | Reembolso del 100% más apoyo para encontrar transporte alternativo. |
Modificaciones de reserva
- Modificaciones con 24 horas o más de anticipación: sin cargo, sujetas a disponibilidad.
- Modificaciones con entre 12 y 24 horas de anticipación: un incremento del 20% sobre la tarifa confirmada, además de cualquier costo derivado del cambio en sí.
- Modificaciones con menos de 12 horas de anticipación: no disponibles.
- Cambio de destino a una distancia mayor: se aplica la diferencia de tarifa según nuestra lista de precios vigente.
- Cambio de destino a una distancia menor: no se reembolsa la diferencia; se mantiene la tarifa original.
- Cambio en el número de pasajeros que requiera un vehículo más grande: se cobrará la diferencia de tarifa correspondiente.
- Servicios adicionales solicitados al momento del cambio: se cobran según nuestra lista de precios vigente.
Forma de reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: de 5 a 10 días hábiles (según el banco emisor).
- PayPal: de 3 a 5 días hábiles.
- Google Pay / Apple Pay: de 3 a 5 días hábiles.
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original. Be Free Tours & Transfers no realiza reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas, salvo por orden de autoridad competente.